Refund policy
Return & Exchange Policy
We offer a 15-day return and exchange policy starting from the date the order is received.
Return & Exchange Conditions
- The product must be unused and in its original condition
- The product must be in its original packaging with all tags intact
- Proof of purchase or order confirmation is required
Medical Products
Due to the nature of our medical products (such as medical shoes and memory foam products):
- Returns or exchanges cannot be accepted if the product has been used or if its condition affects health, hygiene, or safety
Size Exchange
- Size exchanges are allowed only if the product has not been used
- The customer is responsible for shipping costs related to the exchange
Damaged or Incorrect Items
Please contact us within 48 hours of receiving your order if:
- The item has a manufacturing defect
- The item was damaged during shipping
- You received an incorrect product
We will resolve the issue as quickly as possible.
How to Request a Return or Exchange
Please contact us via email at:
📧 kh.com2023@gmail.com
Returns will not be accepted without prior contact and approval.
Refunds & Return Shipping Fees
If your return is approved:
- Return shipping fees will be applied and deducted from the product price only, not from the total order value including shipping
- Refunds are processed only after the returned product is received and inspected at our warehouse
- The refund will be issued to the original payment method within 10 business days after approval
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نوفر سياسة استرجاع واستبدال خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع العلامات (التاج)
- يجب تقديم إثبات الشراء أو تأكيد الطلب
المنتجات الطبية
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الطبية (مثل الأحذية الطبية ومنتجات الميموري فوم):
- لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم استخدام المنتج أو في حال تأثر حالته بما يخص الصحة أو النظافة أو السلامة
استبدال المقاس
- يُسمح باستبدال المقاس فقط في حالة عدم استخدام المنتج
- يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال
المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب في الحالات التالية:
- وجود عيب صناعي في المنتج
- تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن
- استلام منتج غير صحيح
وسنقوم بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:
📧 kh.com2023@gmail.com
لن يتم قبول أي طلب استرجاع بدون تواصل مسبق والحصول على موافقة.
الاسترداد ورسوم الاسترجاع
في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم تطبيق رسوم شحن الاسترجاع، ويتم خصمها من سعر المنتج فقط وليس من إجمالي الطلب شامل الشحن
- يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج في مخازننا وفحصه
- يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل بعد الموافقة